07.09.2022

Ветеринарная служба Москвы

Кто оказывает ветеринарную помощь в России

По закону специалисты в области ветеринарии — это люди с высшим или средним ветеринарным образованием. То есть помощь животным в России могут оказывать ветеринарные врачи, окончившие вуз, и ветеринарные фельдшеры, окончившие колледж. Ветеринарную помощь можно получить в государственных ветслужбах субъектов РФ — их еще называют ветстанциями, а также в частных ветеринарных клиниках. Государственные ветстанции можно найти через интернет или на сайте госуслуг субъекта. Нельзя сказать, что качество ветеринарной помощи в государственной ветеринарной службе лучше или хуже, чем в частных ветеринарных клиниках. Все зависит от профессионализма ветеринарного врача и условий в конкретной ветклинике. Например, после учебы в ветеринарном вузе я работала в государственной ветслужбе, где было много хороших специалистов. Но у всех были разные подходы к лечению животных. Для себя я выбирала наставниками тех, кто проявлял эмпатию к людям и животным: могли поддержать владельцев в тяжелой ситуации и искренне любили своих пациентов. Список государственных ветеринарных учреждений Москвы можно найти на портале открытых данных правительства города Московские госветстанции отображаются при онлайн-записи к ветеринару через «Мос-ру»: их можно выбрать на карте, отфильтровать по времени приема или специалисту

Зачем заключать договор с ветеринарной клиникой или врачом

По закону к животным применяются общие правила об имуществе: собственник животного вправе владеть, пользоваться и распоряжаться им. Еще животные могут быть предметом гражданско-правовых договоров: купли-продажи, оказания услуг и так далее. То есть к отношениям между людьми относительно животных применяется гражданское законодательство. При этом запрещено жестокое обращение с животными, которое противоречит принципам гуманности: нельзя, чтобы животное страдало, в том числе при оказании ветеринарных услуг. Ветеринарные услуги — это такие же услуги, как, например, парикмахера или дизайнера. Поэтому права владельцев животных при оказании ветуслуг защищаются законом «О защите прав потребителей», но с учетом правовых актов в сфере ветеринарии.
Основной документ, который защищает права владельцев животных, — письменный договор на оказание ветеринарных услуг. Его надо заключать с ветеринаром или ветклиникой до начала лечения питомца. По закону в договоре должно быть прописано, какие именно ветеринарные услуги будут оказаны и кто их оказывает: ФИО врача или фельдшера и наименование клиники. Обычно все услуги указываются в амбулаторной карте, это неотъемлемая часть договора. Еще важно указать в договоре стоимость ветеринарных услуг и порядок их оплаты. Эту информацию ветеринарная клиника или ветеринар в любом случае обязаны донести до владельца животного. Еще один пункт договора, на который стоит обратить внимание, — права и обязанности ветеринарной клиники или врача и потребителя, то есть владельца животного или другого лица. Тут могут быть прописаны последствия неисполнения договора или некачественного оказания услуг. Если в договоре что-то не устраивает, можно его дополнить или исправить. Например, можно указать, что любое дополнительное лечение, анализы и их стоимость должны быть письменно обоснованы и согласованы с владельцем животного. Иногда письменный договор не нужен — например, при разовой консультации или осмотре питомца. Тогда ветклиника или ветеринар должны выдать хозяину жетон, талон, кассовый чек, квитанцию или другой подобный документ.
А бывают ситуации, когда договор очевидно необходим: например, при проведении сложной полостной операции, лечении хронического заболевания, оказании услуг стационара и так далее. Если в таких ситуациях ветклиника или ветеринар не заключают договор на оказание платных ветеринарных услуг и предлагают владельцу животного кассовый чек, стоит обратиться в другую клинику, которая работает по договору. Так вы обезопасите себя на случай проблем с лечением или увечья животного: не нужно будет собирать лишние документы, чтобы доказать, что вред возник из-за непрофессионализма ветеринара. Хотя отсутствие договора не лишает владельцев животных возможности защищать свои права — подробнее об этом я расскажу ниже.
Уход за щенком и содержание взрослого Чихуахуа

Как искать ветклинику и врача

Неквалифицированная ветеринарная помощь часто приводит к увечью или гибели животного и большим тратам на навязанные и ненужные ветеринарные манипуляции и лекарства. Владельцы обратились в известную ветеринарную клинику, заплатили большие деньги, но собаке в результате лечения становилось только хуже. Как потом показало вскрытие, щенок умер от другого заболевания, а не того, от которого его лечили. Грамотный ветеринарный врач, как правило, не ошибается в предполагаемом диагнозе. В ветеринарной академии нас учили: существует пять признаков заболевания, и по трем из них врач уже должен поставить диагноз. Кроме того, хороший ветеринар не назначает ненужных исследований и анализов и оказывает услуги по разумной цене, а не увеличивает стоимость, например, только из-за того, что собаку привезли на прием ночью, а не днем.
Вот способы, которые помогут найти хорошего специалиста или ветклинику: Спросить у заводчика. На мой взгляд, это оптимальный вариант, так как заводчики знают рынок ветеринарных услуг, могут порекомендовать ветеринара с большим опытом и сразу сориентировать по стоимости лечения. У заводчиков, как правило, есть список ветеринарных врачей, которые не только знают особенности конкретной породы, но и могут оказать качественную ветеринарную помощь в разных ситуациях. Если нужна хирургическая помощь, то это одни ветеринарные клиники и врачи, а если терапевтическая — другие. Узнать в организации, где покупали животное. Например, в кинологическом или фелинологическом клубе либо зоомагазине. Там могут дать контакты нескольких ветеринарных клиник или врачей, из которых можно выбрать специалиста. Обычно качество работы таких ветеринаров проверено годами работы клуба, питомника или магазина. По сути, этот способ эффективен, если нет контакта с заводчиком.

Например, так было с Нерой. Мы покупали ее уже подращенную, у первого владельца в кинологическом клубе ДОСААФ (РОСТО), поэтому контакты ветеринарного врача спросили в клубе у руководителя породы. Поначалу мы пользовались услугами этого ветеринара, а также обращались в районную госветклинику, когда надо было брать справки на выставки и делать профилактические прививки. Спросить у знакомых, кто держит животных. Друзья могут рассказать в деталях о самом враче, его методах лечения, отношении к животному и ценах — это плюс. Но врач, которого порекомендовали друзья или знакомые, может лечить только кошек и не лечить собак. Или, например, он терапевт, а не хирург. Однажды Нере срочно понадобился ветеринарный врач: нужно было вылечить последствия нервной чумы. Наш ветеринар тогда не работал, поэтому я обратилась к однокласснице, у которой тоже был ньюфаундленд. Она порекомендовала своего врача как хорошего специалиста. Осмотрев мою собаку, ветеринар сказал, что у нее глисты, и выписал таблетки. Но на вопрос, как лечить нервный тик правой лапы, ответил, что в этом он не специалист. В итоге тик прошел сам, без ветеринарного вмешательства. Искать на специальных форумах или в группах в соцсетях. В соцсетях много групп для владельцев животных по видам и породам питомцев или по районам города. Там хозяева общаются и обмениваются информацией, можно найти отзывы о конкретных ветеринарных врачах, клиниках, специфике их работы и ценах. На таких площадках в процессе общения можно узнать, какие заболевания свойственны той или иной породе, где и кто их лечит. А иногда можно получить бесплатные готовые ответы на вопросы о некоторых ветеринарных проблемах. Кроме того, часто в специализированных группах или на форумах есть ветеринарные врачи, с которыми можно пообщаться и заранее составить впечатление — понять, стоит ли к ним обращаться или нет. Выбрать из списка по договору страхования. В России есть компании, которые страхуют домашних животных. Если вы застраховали питомца, то ветеринара или клинику можно выбрать из перечня в страховом полисе. Страховые компании обычно выбирают хороших специалистов, в том числе чтобы минимизировать свои затраты: они не заинтересованы платить за ненужное и плохое лечение. Набор услуг на рынке страхования животных практически одинаковый, поэтому каждый может выбрать оптимальный для себя вариант. Я советую страховать молодых питомцев, поскольку у них выше риск получить неожиданную травму. Большинство компаний страхуют животных как раз до 8 лет.

На что обращать внимание при выборе ветклиники и ветеринара

Наличие лицензии и законность деятельности. Лицензирование платных ветеринарных услуг в России отменили с 2007 года. Сейчас лицензия должна быть, только если ветеринарная клиника оказывает, например, фармацевтическую деятельность, то есть продает лекарства для животных, или если в клинике делают рентген. Это разные виды лицензируемой деятельности и разные лицензии. При этом за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор и госветслужба субъектов РФ. Специалисты, которые занимаются предпринимательской деятельностью в области ветеринарии, обязаны зарегистрироваться в уполномоченном органе региона.

На сайте такого уполномоченного органа можно посмотреть информацию о ветеринарных специалистах, которые легально оказывают ветуслуги. В реестре есть ФИО ветеринаров, сведения об их образовании и профквалификации, место ведения деятельности, виды услуг, которые они оказывают. В этот реестр не входят ветеринарные врачи и фельдшеры, которые, например, работают по трудовому договору или по гражданско-правовому договору в ветеринарной клинике. Информацию о них лучше уточнить в клинике. Если есть сомнения в законности работы ветклиники или ветеринара, дипломе ветеринарного специалиста или его наличии в принципе, то лучше всего обратиться в правоохранительные органы. Они могут проверить подлинность диплома и в случае подделки привлечь к ответственности. Реестр специалистов в области ветеринарии, которые занимаются предпринимательской деятельностью в Санкт-Петербурге Юридические сведения из открытых источников. В интернете можно найти информацию обо всех компаниях и ИП, в том числе тех, кто оказывает услуги в области ветеринарии.

На сайте ФНС, в сервисах «Спарк» или «Руспрофиль» можно проверить сведения о видах деятельности, руководителе и прибыли. Если окажется, что прибыль ветеринарной клиники идет вниз, то в случае судебного спора будет сложно взыскать деньги. Кроме того, так можно получить информацию, которая понадобится для суда или жалобы в госорганы: ИНН, ОГРН, адрес. Еще полезно проверить участие ветклиники или ветеринара в судебных спорах, например, на ГАС «Правосудие» или на «Судакте» и обратить внимание на разбирательства из-за некачественного оказания ветеринарных услуг. Если таких дел много, это повод задуматься о компетентности специалистов. Если ветеринарная клиника или ветеринар привлекались к административной ответственности за нарушение ветеринарного законодательства, это тоже плохой знак. Скорее всего, есть проблемы с подходом к лечению животных или документами. Ветеринарную клинику можно проверить, например, на «Руспрофиле» — это сервис, который помогает проверить надежность контрагентов и партнеров У этой ветеринарной клиники прибыль растет. Это значит, что в случае выигрыша в суде, скорее всего, получится взыскать деньги. Клиника работает давно, у нее один директор — это говорит о стабильности Связь клиники и врача. Важно знать, какое отношение к ветклинике имеет специалист, который оказывает ветеринарную помощь. Часто в ветеринарных клиниках врачи работают без оформления за процент от стоимости ветеринарной услуги. В этом случае есть риск, что при оказании некачественной ветеринарной помощи будет сложнее взыскать убытки: нужно будет устанавливать связь между врачом и клиникой. Поэтому важно внимательно читать договор на оказание ветеринарных услуг — кто конкретно оказывает услугу, брать чеки и любые документы и сохранять их. Например сайт Ветеринарная служба. Если он есть, стоит обратить внимание на его информативность. На сайте должны быть указаны контакты клиники или врача, специализация ветеринарных услуг, цены. Еще должны быть ссылки на контролирующие органы и доступны образцы договоров. Хорошо, если на сайте есть профессиональная информация о ветеринарах, ссылки на лечебные блоги, ютуб-каналы, которые они ведут. Если опубликованы научно-практические статьи или есть рубрика «Вопрос-ответ», это тоже плюс. Это говорит о клиентоориентированности ветклиники или специалиста: если владелец животного бесплатно получит профессиональные советы по несложным ветеринарным вопросам, то обратится и за платной ветеринарной помощью в сложной ситуации.